Las actividades de atención y servicio que prestan  los servidores y servidoras públicas deben ser llevadas a cabo de la mejor forma posible, para que la ciudadanía sienta que se está mejorando para ella y que existe un esfuerzo por satisfacer de manera amable y eficaz los requerimientos que le presentan.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO:

§         Optimizar el servicio de atención al ciudadano, mejorando la calidad de atención  del servidor público.

§         Elevar la percepción de los ciudadanos y ciudadanas sobre el interés que los funcionarios municipales le asignan al nivel de servicio y atención de su administración municipal respecto a los vecinos usuarios.

§         Elevar la percepción de los  ciudadanos y ciudadanas respecto al trato cortés y amable que reciben de los servidores públicos.

BENEFICIOS DE LA CUALIFICACIÓN DE LOS SERVIDORES Y SERVIDORAS PÚBLICAS EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO:

§         Desarrollando un programa completo de cualificación de los servidores y servidoras públicas, se obtienen los siguientes beneficios:

§         Un equipo sólido y homogéneo de servidores y servidoras comprometidos con las políticas que exige el buen servicio al ciudadano.

§         Se fortalece la cultura organizacional de los servidores  públicos, afianzando su sentido de pertenencia e incrementando su productividad..

§         Los servidores públicos obtienen un reconocimiento público consecuente con su compromiso y sentido de pertenencia con la tarea realizada. 

§         Ciudadanas y ciudadanos satisfechos por la calidad de servicio y atención brindada por la Administración  Municipal.

§         Imagen de servicio unificada de las diferentes áreas municipales, ante los ojos de la ciudadanía.

§         Mejor percepción de los ciudadanos sobre la Gestión Municipal.

CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO:

La jornada de entrenamiento está  pensada para ser desarrollada un día Sábado (puede adaptarse)  y en instalaciones de vuestra institución. La misma, forma parte del tipo de entrenamientos “in house” . Mediante esto se busca facilitar las condiciones para la mayor participación de vuestro personal.

1)       Desarrollo teórico. Primera parte (de 9:30 a 11:00 hs)

2)       Cofee Breack-Descanso (de 11:00 a 11:10 hs)

3)       Desarrollo teórico. Segunda parte (de 11:10 a 12:30 hs)

4)       Breack-Almuerzo (de 12:30 a 13:00 hs)

5)       Desarrollo de talleres de trabajo respecto a mejoras en la calidad del servicio y atención al ciudadano (de 13:00 a 15:00 hs)

6)       Cofee Breack-Descanso (de 15:00 a 15:15 hs)

7)       Diagnóstico de Clima Laboral y Motivación del personal de atención y servicio al ciudadano (de 15:15 a 15:45 hs)

8)       Palabras finales de la consultora Muñoz & Asociados (de 15:45 a 16:00 hs)

Se facilitará a los asistentes material de estudio y material de trabajo individual y grupal.

COMPONENTES DE LA PROPUESTA:

La propuesta de trabajo se divide en tres partes:

1-    Capacitación del personal municipal de servicio y atención al ciudadano.

2-    Talleres de trabajo por grupos de asistentes.

3-    Diagnóstico sobre Clima Laboral y Motivación del personal municipal de servicio y atención al ciudadano (el mismo será entregado a la Administración Municipal dentro de los 21 días siguientes de haberse realizado el relevamiento).

CUPO DE ASISTENTES:

La metodología de trabajo está programada para ser desarrollada en grupos de trabajo con un máximo de 30 personas.